Reembolsos

2026-10-07

Te devolvemos el dinero durante 7 días

Durante los 7 días siguientes a tu pedido, abre la página del pedido y haz clic en Reembolsar. Recibes el precio completo, sin preguntas.

• El dinero vuelve a la tarjeta o a la cuenta con la que pagaste. Según tu banco, aparece en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Tus archivos y la transcripción se borran en el acto, y la página del pedido se cierra.
• Te confirmamos el reembolso por correo.

Si una dirección de correo ya ha recibido un reembolso, una segunda solicitud la revisa una persona, que te responde por correo.

Si no podemos transcribir tu archivo

Nunca pagas por una transcripción que no hemos podido hacer. Si el archivo no contiene voz, no se puede leer, dura más de 3 horas o nuestro servicio de transcripción falla:

• Tarjetas: el importe solo se retuvo al pagar. Lo liberamos, así que no pagas nada.
• Alipay, WeChat Pay, iDEAL y otros métodos que se cobran al momento: te reembolsamos automáticamente el importe completo.

En ambos casos, recibes un correo.

Preguntas

Escribe a hello@dettalo.com con tu número de pedido. Solemos responder en un día hábil.